I.Основни понятия

Топлоснабдително предприятие(ТСП) “ТОПЛОФИКАЦИЯ – ПЕРНИК “ ЕАД – гр.Перник
Предприятие за пренос и разпределение на топлинна енергия(ППРТЕ) – организира преноса на топлинна енергия и разпределението и по абонатни станции
Топлопреносна мрежа(ТМ)-система от топлопроводи и технологични съоръжения разположени между границите на собственост на топлопреносното предприятие с топлоизточника и/или потребителите
Абонатна станция(АС)-система от съоръжения за преобразуване параметрите на топлоносителя
Разпределителна мрежа(РМ)-система от топлопроводи и съоръжения към тях, разположени след границата на собственост между топлопреносното предприятие и потребителите.В сгради етажна собственост тя е елемент от сградната инсталация.
Сградна инсталация(СИ)- съвкупност от топлопроводи и съоръжения за разпределение и доставяне на топлинна енергия от АС до имотите на потребителите, включително главните вертикални и хоризонтални разпределителни линии.Когато към една АС са присъединени повече от една сграда, всеки от присъединителните тръбопроводи е елемент от съответната сградна инсталация.
Потребител – юридическо или физическо лице, което получава топлинна енергия и я използва за собствени нужди.
Отопляем обем на имот-обема на всички собствени и/или ползвани помещения и съответните припадащи части от общите части на сградата, предвидени за отопление по проект.
Отоплителни тела-тръбните отоплителни тела и щранг-лири, глидерните отоплителни тела, плоските отоплителни тела и конвекторите, служещи за отдаване на топлина в помещенията чрез радиация и конвекция от постъпващия в тях топлоносител.

II.Общи правила

1. ТСП продава топлинна енергия на потребителите при публично известни Общи условия, предложени от него и одобрени от Държавната комисия за енергиино и водно регулиране(ДКЕВР).
2. ТСП публикува Общите условия най-малко в един централен и един местен всекидневник.
Те влизат в сила в едномесечен срок от публикуването им без писмено приемане от потребителите.
3. В срок до 30 дни след влизането в сила на общите условия потребителите, които не са съгласни с тях, имат право да внесат заявление, в което да предложат различни условия.Предложените от потребителите и приети от ТСП различни условия се отразяват в допълнителни споразумения.

III.Подръжка и експлоатация

1. Персонала на ППРТЕ в съответния район е длъжен да подържа в изправност съоръженията на АС и при сигнал за неизправност от потребителите да извърши проверка и отстраняване на неизправностите.
2. Потребителите трябва да осигуряват достъп на персонала на ППРТЕ до помещението на АС за регулярни проверки, настройка на АС и отстраняване на повреди.
3. Потребителите са длъжни да ограничат достъпа на неоторизирани лица до помещението на АС чрез заключване с катинар закупен от ТСП или метална врата със секретна брава. Те нямат право да извършват манипулации в АС, освен в авариини случаи.
4. Неизправности във вътрешните инсталации се отстраняват от потребителите или от ППРТЕ, като услуга - срещу заплащане за сметка на потребителите. Молби за отстраняване на неизправности във вътрешните инсталации се подават в деловодството (звени “Сервиз” и звено “Работа с потребителите”) в ТЕЦ “Перник”, - тел. 60-19-90. Услугата се извършва след заплащане, уговаряне на дата и осигуряване на необходимия достъп.
5. Потребителите трябва да осигуряват достъп на персонала на ППРТЕ до имотите си при отстраняване на неизправности по вътрешните инсталации, както и за отчитане на потреблението и за проверка на състоянието на инсталациите в имота на потребителя.

IV.Организационни мероприятия

1. Данни за имената на потребителите, техния брой във всеки имот и за обема на всички помещения във всички имоти в сградата се подават в сведение образец, (при първоначално включване на сградата) от комисия от съставена от три лица потребители от сградата.
2. В 30-дневен срок от отдаване под наем или продажба на имота си потребителя подава молба за закриване на партидата му, придружена с копие от договор за продажба или копие от договор за отдаване под наем. При просрочване на 30-дневния срок е длъжен да изплати на ТСП начислените му задължения и да ги уреди с новия собственик или наемател двустранно. При неспазване на срока, ТСП не приема претенции за начислените суми.
3. Нов собственик или наемател е длъжен да подаде молба за откриване на партида в 30-дневен срок.
4. При промяна на броя на лицата ползващи жилището потребителят е длъжен да уведоми ТП с писмен документ по образец, заверен от домоуправителя.

V.Включване и изключване на потреблението, регистрация на водомер

1. Включване или изключване на потреблението става с подаване на молба в деловодството в ТЕЦ “Перник” след заплащане на съответната такса и уговаряне на дата за извършване на услугата.
2. Изключване на отоплително тяло в имот може да се извърши само с демонтаж , през неотоплителния сезон. През отоплителния сезон това се извършва само със съгласието на етажната собственост.
3. Регистрация на водомер за топла вода се извършва след подаване на молба в деловодството в ТЕЦ “Перник”, заплащане на такса и уговаряне на дата за извършване на услугата.
4. Водомера се счита за регистриран след проверка и издаване на протокол от техник по водомерите.
5. След регистрацията водомера се отчита ежемесечно от инкасатора.

VI.Отчитане на водомери и топломери

1. Инкасатора от ППРТЕ отчита водомерите за топла вода при необходимост и в уговорено с абоната време. При отчитане потребителя удостоверява с подпис отчетените показания. Отчитането и начисляването на енергия за топла вода се извършва от фирмите за дялово разпределение (ФДР), при въведена система за дялово разпределение.
2. Топломерите в АС отчитат по график на последно число от текущия месец и първо число от следващия месец. При отчитане един от потребителите удостоверява с подпис отчетените показания.
3. При продължително отсъствие от жилището си потребителят може да подаде във ФДР заявление-образец за неначисляване на топла вода по водомера за периода на отсъствие.
4. При неосигурен достъп до водомер или топломер се записват служебни показания, на базата на консумацията от предишен месец.
5. При неосигуряване на достъп за отчитане на водомера за период по-голям от три месеца на потребителя (без заявление за продължително отсъствие), водомера се счита за неизправен и се начислява топла вода без водомер- по брой лица ползващи имота, или по процедура на ФДР.
6. При установяване негодност на водомера, инкасатора издава констативен протокол за това и за месеца се начислява топла вода без водомер, по брой на лицата ползващи имота.
7. При силно замърсяване и потъмняване на водомера инкасатара с протокол дава едномесечен срок за почистването му. При непочистване в този срок водомера се счита за повреден.
8. При два и повече водомери за топла вода в имота на потребителя, ако има повреда на един от тях за периода на повредата му не се зачитат показанията и на останалите водомери.

VII.Разпределяне на енергията

1. Отчетените данни от топломера и водомерите се ползват за разпределяне на топлоенергията между потребителите. Разпределението се извършва ежемесечно от ФТС, ако има сключен договор с такава, или в краен случай от ТСП.
2. Разпределението се извършва съгласно действащите нормативни актове

VIII.Дялово разпределение

1. Дялово разпределение на консумираната топлоенергия се извършва от фирма извършваща дялово разпределение, с която етажната собственост е сключила договор за това.
2. Не се допуска работата на отоплителни тела без разпределители в сграда сключила договор за дялово разпределение.
3. Месечната дължима сума на потребителите се определя от фирмата, извършваща дяловото разпределение, съобразно отчетените показания на разпределителите или по прогнозна консумация(или прогнозен обем).
4. При прогнозно определяне на месечната консумация най-малко два пъти в годината се извършва уравняване на действителното потребление – преди и след завършване на отоплителния сезон

IX.Препоръки към потребителите

1. Имайте предвид че изключването на отоплително тяло води до понижаване на температурата в съседните помещения и на сградата като цяло.
2. Ползването на отопление или топла вода без да се отчита по сметката на потребителя води до завишаване на сметките на останалите потребители в сградата, тъй като топломера в АС е отчел цялото потребление.
3. Топлофикация – Перник ЕАД препоръчва ежемесечно заплащане на 11 равни вноски.и 12-та уравнителна вноска.

X.Звено за работа с потребителите

1. Местонахождение – административна сграда в ТЕЦ”Перник” ет 1
2. Работно време – понеделник до петък 7.30 -16.00h.
3. Работно време с клиенти 8.00 -11.30h и 13.00 -15.00h; петък 8.00 -11.30h.
4. Телефон за контакти: 60 19 90
5. Състав:
а/ началник звено;
б/ деловодител.
6. Организация на дейността.
а/ приемане на постъпилите молби, жалби и др.
б/ след адресиране от ръководител на съответното ниво ги разпределя към съответните длъжностни лица за отношение;
в/ съблюдава спазването на сроковете за вземане на решение по сигналите;
г/ поддържа връзка с енергетиците на райони;
д/ поема извършването, изготвянето на справки на клиентите;
е/ получава устни сигнали от абонати и ги предава на съотвтните длъжностни лица;
ж/ поддържа връзка със сходни длъжностни лица в учереждения като РДВР, болнични заведения, ППО, община, местни медии;
з/ предоставя информация и разяснява на клиенти, свързани с правилата за работа с потребителите.
7.Срокове за реагиране, проверка и отговор на жалби, сигнали и предложения.
а/ постъпилият сигнал се разглежда от съответното компетентно лице;
б/ отговор на жалби – когато производството е започнало се отговаря в седемдневен срок;
в/ проверка – когато е необходимо да се съберат доказателства по изнесеното в молбата/жалбата, да се даде възможност и на други заинтересовани да вземат отношение, както и да се извърши проверка на място се отговаря в тридесетдневен срок;
г/ при необходимост от мнение/съгласие на друг орган, срокът се продължава, но не с повече от един месец;
д/ когато се касае за въпрос, от компетентността на органа на управление на дружеството, то отговаря най-късно на първото си заседание;
е/ сигнал;
- анонимен сигнал не се приема и остава без последствия;
- анонимна жалба, молба не се приема, а ако е получена по поща/куриер остава без последствия;
- устен / по телефона – касаещ авария, теч – се извършва се проверка в рамките на работния ден или максимум 24ч. след постъпването;
ж/ предложения – обсъждат се от работна група и се уведомява предлагащият в 14-дневен срок.

XI. Mинимални технически изискванаия за свързване на обекти на независими производтели и на инсталациите или мрежите на потребители към мрежата.

1. За обект на независим производител:
· данни за производителя;
· характеристика на енергийния обект, който ще се присъединява;
· вид и параметри, режим на топлоносителя и прогноза за обема на производство;
· разрешително ( при мощност над 1MW) по чл. 35 ал.1 от ЗЕЕЕ
· количество и качество на връщания кондензат;
· граница на собственост;
· място на уредите за търговски плащания.
2. За инсталация / мрежа на потребителя:
· данни за лицето или сградата и вида на сградните инсталации;
· място и схема на абонатната станция;
· документ за собственост по ЗУТ;
· максимален и минимален топлинни товари;
· вид и параметри на топлоносителя;
· режим на топлоснабдяване, респективно сигурност и надежност на топлоснабдяването;
· граница на собственост;
· договори за доставка на топлоенергия и дялово разпределение.

XII. Условия и ред за присъединяване на потребителите към топлопреносната мрежа:

Условията и реда за присъединяване на потребители са съгласно с “Наредбата за топлоснабдяване” приета с ПМС № 64 / 18.03.2002г. , обнародван в ДВ бр. 31 от 2002г.
1. Необходими бланки и документи за осъществяване на проучването:
· Молба за проучване на техническите възможности и условията за присъединяване към централната топлопреносна мрежа за ползване на топлинна енергия за стопански нужди;
· Молба за проучване на техническите възможности и условията за присъединяване към централната топлопреносна мрежа за ползване на топлинна енергия за битови нужди;
· Становище относно технически условия за присъединяване към топлопреносната мрежа за ползване на топлоенергия за стопански нужди, съгласно молба №.... · Становище относно технически условия за присъединяване към топлопреносната мрежа за ползване на топлоенергия за битови нужди, съгласно молба №....
2. Процедура при проучване:
Проучването започва след предоставяне на документ за платена такса за проучване.
Становището се издава в едномесечен срок от подаване на молбата за проучване – срещу подпис или се изпраща по пощата – препоръчано или с обратна разписка.
3. Процедура при отказ:
При евентуален отказ, в случай, че лицето не представи необходимите документи или не спази техническите условия за присъединяване, писмено се уведомява заинтересованата страна, с мотивирано решение за отказ.

XIII. Условия и ред за сключване на договори за продажба на топлинна енергия при общи условия

Продажбата на топлинна енергия между субектите, посочени в чл. 106 ЗЕЕЕ се извършва на основата на писменни договори при общи условия, одобрени от ДКЕР.Продажба на топлинна енергия на потребители за битови нужди се осъществява при публично известни общи условия, одобрени от ДКЕР.

Цени
Начини на плащане
Образци на подаваните от потребителя документи
Фирми за дялово разпределение
Аварийна ситуация
Сервизна служба
Молби, жалби, справки и приемно време